Contact Us

Auf dieser Kontaktseite erhalten Sie alle wichtigen Hinweise, wie Sie den Support von Bet Match über die Plattform betmetch.com erreichen und welche rechtlichen Rahmenbedingungen dabei für Nutzerinnen und Nutzer aus Deutschland gelten. Bitte beachten Sie, dass Bet Match als internationales Online-Casino und Sportwettenanbieter unter einer Lizenz aus Curacao agiert, ohne Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) und ohne Anbindung an die OASIS-Sperrdatei. Anfragen über diese Seite können daher keine behördliche Beschwerde oder rechtliche Beratung in Deutschland ersetzen.

Nutzen Sie das Kontaktangebot vorzugsweise für Fragen zu Ihrem Spielkonto, technischen Problemen, Ein- und Auszahlungen, Bonusbedingungen oder zur Unterstützung beim verantwortungsbewussten Spielen auf betmetch.com. Halten Sie zu Ihrer eigenen Sicherheit niemals vollständige Zahlungsdaten, Passwörter oder andere hochsensible Informationen im Klartext fest und übermitteln Sie diese nicht über das Kontaktformular. Für verbindliche rechtliche Informationen sind stets die auf betmetch.com veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Terms & Conditions) und die Datenschutzerklärung maßgeblich (Stand 2025).

Kontakt

Über die nachfolgenden Kontaktmöglichkeiten können Sie den Kundendienst von Bet Match im Zusammenhang mit der Nutzung der Website betmetch.com erreichen. Der Betreiber arbeitet überwiegend mit einer Master-Lizenz aus Curacao (Curacao Interactive Licensing N.V., Lizenz-Nr. 5536/JAZ) und einer zugeordneten Sub-Lizenz (u. a. GLH-OCCHKTW0701272021 unter #365/JAZ). Die Gesellschaft hat ihren Sitz typischerweise in Willemstad, Curacao; Zahlungsabwickler befinden sich laut Berichten teilweise in Zypern. Eine spezifische deutsche Niederlassung ist nicht angegeben.

Kommunikationswege und Erreichbarkeit

• Kontaktformular: Sie können das untenstehende Formular verwenden, um schriftlich mit dem Support in Verbindung zu treten. Formulieren Sie Ihr Anliegen möglichst präzise, damit Ihr Fall schneller zugeordnet werden kann.
• Live-Chat: Auf betmetch.com steht in der Regel ein Live-Chat zur Verfügung, der für dringende oder zeitkritische Anfragen genutzt werden kann. Die Erreichbarkeit kann je nach Auslastung und verwendeter Mirror-Domain variieren.
• Telefon und E-Mail: Eine gesonderte Telefon-Hotline für deutsche Kundinnen und Kunden sowie eine dedizierte Support-E-Mail-Adresse sind in den verfügbaren Unterlagen (Stand 2025) nicht eindeutig angegeben. Nutzen Sie deshalb primär das Kontaktformular und die Chat-Funktion direkt auf betmetch.com.

Antwortzeiten, Zuständigkeit und Grenzen des Supports

• Antwortzeiten: Der Betreiber von Bet Match strebt laut eigenen Angaben an, Anfragen innerhalb eines Werktages zu beantworten. Bei hohem Anfrageaufkommen, technischen Wartungsarbeiten oder internationalen Feiertagen kann es zu Verzögerungen kommen.
• Zuständigkeit: Der Support kann Anfragen zu Kontoführung, Zahlungen, Spielregeln, Bonusbedingungen oder technischen Störungen bearbeiten. Rechtliche Entscheidungen und verbindliche Auskünfte zu deutschem Glücksspielrecht gehören hingegen nicht zum Aufgabenbereich des Kundendienstes.
• Geltendes Recht und Graumarkt-Situation: Für Spielerinnen und Spieler aus Deutschland bietet Bet Match seine Dienste im sogenannten Graumarkt an, ohne Erlaubnis der GGL und ohne OASIS-Anbindung. Vertragsgrundlage sind daher primär die auf betmetch.com veröffentlichten AGB und das dort angegebene anwendbare Recht. Ein unmittelbar durchsetzbarer Anspruch aus deutschem Glücksspielrecht ist nach aktuellem Stand (2025) regelmäßig nicht gegeben.

Datenschutz, Datenübermittlung und Sicherheit

• Personenbezogene Daten: Bei Nutzung des Kontaktformulars übermitteln Sie personenbezogene Daten (z. B. E-Mail-Adresse und Inhalte Ihrer Nachricht). Diese Daten werden durch den Betreiber von Bet Match entsprechend der auf betmetch.com veröffentlichten Datenschutzerklärung verarbeitet. Bitte lesen Sie diese sorgfältig, bevor Sie das Formular nutzen.
• Datenübermittlung ins Ausland: Da der Betreiber nach derzeitigem Kenntnisstand in Curacao ansässig ist und Zahlungsdienstleister in anderen Staaten (u. a. Zypern) einsetzen kann, erfolgt die Datenverarbeitung teilweise außerhalb der Europäischen Union. Hieraus können Einschränkungen bei der Durchsetzung datenschutzrechtlicher Ansprüche nach der DSGVO resultieren.
• Sicherheits-Hinweise: Geben Sie im Kontaktformular keine vollständigen Kreditkartendaten, Online-Banking-Zugangsdaten oder Passwörter an. Bei Verdacht auf unbefugte Kontonutzung sollten Sie umgehend den Support über das Formular oder den Live-Chat kontaktieren und zusätzlich Ihre Zahlungsdienstleister informieren.

Beschwerden, Streitbeilegung und externe Stellen

• Interne Beschwerde: Bei Differenzen zu Ein- und Auszahlungen, Bonusfreispielen, Kontosperrungen oder Spielresultaten sollten Sie zunächst den Kundendienst über das Kontaktformular oder den Live-Chat kontaktieren und alle relevanten Nachweise (Screenshots, Transaktions-IDs, Zeitangaben) beifügen.
• Lizenzbehörde in Curacao: Bet Match agiert voraussichtlich unter einer Master-Lizenz von Curacao Interactive Licensing N.V. (5536/JAZ) und einer Sub-Lizenz von Gaming Services Provider N.V. (#365/JAZ). Auf manchen Seiten fehlen jedoch anklickbare oder valide Lizenz-Validatoren, und CIL betreibt kein öffentliches Online-Register. Eine Beschwerde bei der Lizenzbehörde ist daher praktisch erschwert und bietet möglicherweise nur eingeschränkte Wirksamkeit.
• Deutsche Behörden und Gerichte: Da Bet Match keine deutsche Erlaubnis der GGL besitzt und nicht an OASIS angeschlossen ist, bestehen aktuell nur begrenzte Möglichkeiten, Ansprüche nach deutschem Glücksspielrecht gerichtlich geltend zu machen. Für eine Bewertung Ihrer individuellen Rechtslage sollten Sie sich an eine unabhängige Rechtsberatung wenden.

Unterstützung bei Spielproblemen und Selbstschutz

• Interne Tools: Auf betmetch.com finden Sie im Bereich "Responsible Gaming" in der Regel Hinweise zu Limits, Selbstsperren und weiteren Selbstschutz-Werkzeugen. Diese Funktionen können dabei helfen, Ihr Spielverhalten zu kontrollieren, ersetzen jedoch keine professionelle Beratung.
• Internationale Hilfe: Bei Anzeichen problematischen Spielverhaltens können Sie sich anonym und kostenlos an internationale Hilfsangebote wie GamblingTherapy.org wenden. Diese Organisation steht in keinem direkten Vertragsverhältnis zu Bet Match, bietet jedoch Unterstützung für Betroffene weltweit.
• Deutsche Hilfsangebote: Für Deutschland wird häufig auf das Portal check-dein-spiel.de verwiesen. Dieses Angebot ist anonym und unabhängig vom Betreiber von Bet Match. Für eine persönliche Einschätzung Ihrer Situation können Sie sich zusätzlich an lokale Suchtberatungsstellen wenden.

Hinweise zur Nutzung des Kontaktformulars

• Verwendungszweck: Das untenstehende Formular dient der Kontaktaufnahme mit dem Support in Bezug auf Ihr Konto und Ihre Nutzung von betmetch.com. Es stellt keine förmliche Zustelladresse für rechtlich bedeutsame Schriftstücke (z. B. Mahnungen, Anwaltsschreiben) dar; hierfür sind stets die in den AGB angegebenen Kommunikationswege maßgeblich.
• Vollständige Angaben: Beschreiben Sie Ihr Anliegen knapp, aber präzise, und nennen Sie - soweit erforderlich - Ihren Benutzernamen, relevante Daten zu Ein- oder Auszahlungen und den betroffenen Zeitraum. So erhöhen Sie die Chance, dass Ihr Fall beim ersten Kontakt sachgerecht geprüft werden kann.
• Dokumentation: Bewahren Sie Kopien Ihrer Kommunikation mit dem Support (z. B. E-Mails, Chat-Protokolle, Bestätigungen des Kontaktformulars) auf, falls Sie Ihr Anliegen später weiterverfolgen oder rechtlich prüfen lassen möchten.